はじめに
司法書士法人ライタス綜合事務所（神奈川県横浜市）では、お客様満足度の向上を目指し、当事務所にご相談・ご依頼いただいた皆さまからご意見やご要望をお伺いするアンケートを実施いたしました。
今回は、2024年7月から11月までの5か月間に当事務所をご利用いただき、案件が無事に終了したお客様を対象としたアンケート結果についてご報告いたします。
おかげさまで、多くの皆さまからご満足の声をいただいております。これからもお客様の声を真摯に受け止め、ご依頼者さまの満足度向上に一層努めてまいります。
今後とも司法書士法人ライタス綜合事務所をどうぞよろしくお願いいたします。
解決した方の声
アンケート回答者数：219名
アンケート結果
ライタスを選んだ決め手
数ある司法書士事務所の中でライタス綜合事務所を選んだ決め手はなんですか？
総合評価
ライタス綜合事務所の実際の総合評価を教えてください。
現場サービスの評価
責任者の対応は親切で丁寧でしたか。
結果は「はい」と回答したお客様が97.50%にのぼりました。この結果から、スタッフの対応に広い信頼をいただいていることが分かりました。
無料相談時の説明やアドバイスの分かりやすさはどうでしたか。
「非常に満足」と「満足」の合計が81.74%で8割以上のお客様が満足していることが明らかになりました。これは、無料相談の説明が好評化され、お客様の不安解消に貢献していることを示しています。
2.問題解決までのスピードについて
問題解決までのスピードはどうでしたか。
「非常に満足」(53.42%)と「満足」(31.51%)を合計すると、84.93%が問題解決までのスピードに満足していることが分かりました。
ただし、「普通」と回答したお客様も14.16%存在するため、これを低減させるための改善の余地が存在すると考えられます。
3.依頼前の不安について
依頼前の不安は何でしたか。
「闇金・先払い業者からの報復」が47.03%とされ、不安の順位で最も高く、続いて「取り立てが本当に止まるかどうか」(40.18%)を不安に思っているお客様が多いことが分かりました。
ライタス綜合事務所は闇金交渉について豊富な経験とノウハウがございます。
弊所にご依頼いただくことで、取り立てを迅速に止めることはもちろんのこと、それによって闇金・先払い業者からの報復が起きるようなことはこれまでにございません。
4.依頼後の安心感について
ライタスへの依頼でどのような安心感を得られましたか
弊所へご依頼いただきましたお客様から弊所へのご依頼で実感した安心感についてお伺いした所以下の様な結果となりました。
1位：「すぐに闇金・先払業者からの取り立てが止まった」
2位：「心理的ストレスが減少した」
3位：「闇金・先払い業者と穏便に和解できた」
上記以外にも、「条件が最も良かった」や「周囲・家族との関係性が回復した」などのお声もいただきました。
5.サービスの結果を他の方に推奨する意向について
ライタス綜合事務所のサービスを他の方に推奨したいと思いますか。
「ぜひ推奨したい」が40.64%、「推奨したい」が29.68%と、合計で10人中7人が推奨意向を示していることが分かりました。
また、「普通」が27.40%である一方、「推奨したくない」や「あまり推奨したくない」は1桁にとどまり、ネガティブな回答が少ないことが見受けられ、とても喜ばしい結果となりました。
まとめ
今回のアンケート結果を通じて、多くのお客様から高い評価をいただきました。
これからも安心してご利用いただけるよう、さらにサービス向上に努めてまいります。
